一、核心原则

【qianlong123】电子产品销售服务平台（上海千龙禧网络科技有限公司）提供电子产品（含数码设备、电脑配件等）的购买与交付服务，因电子产品属于实体商品，具有物理属性与使用损耗特性，除符合法定退货条件或本政策约定可退情形外，非质量问题不予无理由退改，交易完成后生效。

二、不予退款情况

商品已拆封使用：电子产品外包装拆封、配件缺失，或已通电激活、录入个人信息、产生使用痕迹（如机身划痕、电量损耗、存储数据留存等）。

信息选错 / 误购：个人错选产品型号、规格、颜色等、填写错误收货信息（如收件地址、联系人、电话错误）导致商品错发或无法正常签收。

主观原因退改：因个人规划变更、审美差异、价格波动等自身原因，不想继续使用已购买的电子产品。

过期未处理：商品自签收之日起，超过法定或本政策约定的退货申请期限，用户未提出退款申请。

人为损坏：因用户使用不当、保管不善、自行拆卸维修等导致商品损坏，影响二次销售。

注：支付前请仔细核对产品名称、型号、规格、收货信息等所有内容！

三、可退情况

以下情况可联系客服申请，平台将根据实际情况核实处理：

同一订单重复付款：因系统延迟、操作失误等导致同一电子产品订单被重复支付，且未额外发货或开通相关服务。

我方 / 物流故障：因平台发货失误（如发错商品、漏发配件）、物流运输损坏（签收时已确认外包装破损、商品受损），导致商品无法正常使用。

商品质量问题：收到的电子产品存在性能故障、功能缺陷、外观瑕疵（非运输导致），经检测确认符合质量问题认定标准。

商品信息不符：平台标注的产品参数（如配置、功能、保修期限）、包装清单与实际收到的商品不一致，影响正常使用。

法律规定需退款的其他情况：符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律法规及相关监管要求，需强制退款的情形。

四、退款说明

（一）退款时效规定

质量问题：自商品签收次日起 7 个自然日内，需提交退款申请并完成举证，逾期未申请视为自动放弃退货权益。

发货失误 / 信息不符：自发现问题之日起 24 小时内提交申请，若已签收超过 3 日未反馈，需额外提供未使用证明方可受理。

重复付款：自订单支付完成之日起 7 个工作日内申请，逾期需提供支付平台的重复扣款凭证。

法定强制退款：按相关法律法规规定的时效执行，不受上述期限限制。

（二）退款金额与费用承担

全额退款情形：商品质量问题、平台发货失误、信息不符、重复付款等因平台责任导致的退款，退还订单实付全额（含商品金额、运费，不含优惠券抵扣金额）。

部分退款情形：若商品退回时存在轻微磨损（不影响二次销售），平台可能扣除 5%-15% 的折旧费，具体比例根据商品损耗程度确定。

运费承担规则：

平台责任（质量问题、错发等）：退货运费由平台承担，用户先行垫付后凭有效快递面单及支付凭证报销，报销金额以实际产生的普通快递费用为准（上限 20 元 / 单）。

用户责任（如拍错型号后符合特殊退货条件）：退货运费由用户自行承担，且需承担商品寄回过程中的破损、丢失风险。

优惠券与赠品处理：退款时已使用的平台优惠券将按原规则作废或退回，赠品需与商品一同寄回，若赠品缺失或破损，将从退款金额中扣除赠品对应价值。

（三）特殊说明

定制类电子产品（如刻字设备、专属配置产品）：除质量问题外，不支持退货退款。

二手 / 清仓电子产品：购买时已明确标注 “不支持退货” 的，仅质量问题可申请维修或换货，不支持退款（符合法定情形除外）。

退款撤销：退款申请提交后，在客服审核通过前可联系客服撤销；审核通过后已生成退货地址的，不可撤销，用户需按要求寄回商品，否则视为放弃退款。

五、退款流程

申请提交：用户通过平台 “客服中心” 在线入口、指定邮箱或电话联系客服，说明退款原因并提交申请，需在规定时效内完成。

资料提供：需向客服补充以下证明材料（缺一不可）：

基础信息：订单编号、收货地址、联系人及电话、购买时间。

举证材料：订单支付凭证截图、商品实物照片（含外观、配件、瑕疵部位特写）、物流面单照片（签收联）、质量问题检测报告（如需）、重复付款的支付记录截图等。

其他：平台要求补充的其他验证材料（如账号绑定信息、商品激活记录等）。

审核处理：客服收到申请及材料后，将在 1-7 个工作日内完成审核（质量问题需联合售后检测部门，最长不超过 10 个工作日），审核结果将通过短信、平台消息或邮件通知用户：

审核通过：告知退货地址、联系人、寄回要求（如包装规范、禁止到付等）及预计处理周期。

审核驳回：说明驳回原因，若材料不全，将告知需补充的具体内容，用户可在 3 个工作日内补充后重新申请。

商品寄回：用户需在收到退货通知后 7 日内，将商品及完整配件（外包装、说明书、保修卡、赠品等）按要求寄回指定地址，寄回时需留存快递面单及物流轨迹截图，以便后续查询。

验收退款：平台收到退回商品后，将在 3 个工作日内完成验收：

验收合格：确认商品及配件完整、符合退货条件，将按原支付路径发起退款，退款金额不含用户自行承担的运费。

验收不合格：如商品破损、配件缺失、存在使用痕迹等，将拒绝退款并告知用户，用户可选择将商品寄回（运费自理）或由平台按报废处理。

到账查询：退款发起后，支付宝、微信支付等第三方平台通常在 1-3 个工作日内到账，银行卡支付到账时间以发卡行规则为准（一般 3-7 个工作日），用户可通过原支付渠道查询到账状态；若超过预计到账时间未到账，可联系客服核实。

六、联系我们

邮箱：qixunyi2025@163.com（优先处理退款申请，建议邮件主题标注 “退款申请 + 订单号”）

在线客服：周一至周五 9:00-18:00（可通过平台 “客服中心” 入口咨询，实时沟通退款进度）

电话：17774854047（工作日 9:00-18:00，仅处理紧急退款问题）

公司：上海千龙禧网络科技有限公司

地址： 上海市金山工业区亭卫公路6495弄168号5幢（时兴园区）